Politique d’expédition

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Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.

Délais
Le délai de livraison indicatif est de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la validation de ta commande. Ce délai est une estimation : des retards peuvent survenir (forte affluence, jours fériés, conditions météo, transporteur). Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Frais de livraison
La livraison est gratuite à partir de 40 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant le paiement, au moment de la commande.

Suivi de commande
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre sa progression. Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne le vois pas.

Adresse de livraison
Vérifie bien ton adresse avant de valider ta commande. Si tu as fait une erreur, contacte-nous le plus vite possible à service.dozy@hotmail.com, avec ton numéro de commande. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition. Si le colis revient à nous à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous te recontacterons pour le réexpédier, ce qui peut entraîner de nouveaux frais.

Colis abîmé, retardé ou perdu

• Abîmé à la réception : prends une photo de l’emballage et du produit, puis écris-nous. Nous le remplaçons ou le remboursons.
• En retard : si ton colis n’est pas arrivé après le délai indiqué, contacte-nous avec ton numéro de commande. Nous vérifions auprès du transporteur.
• Perdu : si le transporteur confirme la perte, nous t’envoyons un nouveau colis ou nous te remboursons.

Retours
Pour les retours et remboursements, consulte notre politique de retour et de remboursement.

Nous contacter
Une question sur ta livraison ? Écris-nous à service.dozy@hotmail.com, ou par courrier : Calais, Calais, Haut de France, 62100, France.